訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，請於訂單剛送出且訂單尚未處理之前，自行至會員中心 → 訂單查詢 → 訂單明細 → 點選「取消訂單」即可。如要修改訂單內容，請自行取消訂單再重新下單，若訂單出貨狀態已轉為揀貨中，便無法自行取消，請於服務時間內盡速線上聯繫客服處理，商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

會員只要完成註冊即擁有一組推薦碼，每推薦一位朋友進行訂購，首購結帳輸入您的推薦碼，訂單即可折抵 50 元。當友人的首購訂單結案後，您也可獲得 50 點紅利點數獎勵回饋。

如何獲得紅利me幣?

配送單紅利：只要完成每筆配送後，每50元即可得1紅利me幣。生日禮金：會員生日當月依照會員等級不同，享有50-120點紅利me幣作為生日祝賀。會員日：每月14號為ime ime會員日，當日完成訂單配送後即可獲得額外2倍紅利me幣。推薦新會員：每推薦一位朋友進行訂購，首購結帳輸入您的推薦碼，訂單即可折抵 50 元。當友人的首購訂單結案後，您也可獲得 50 點紅利點數獎勵回饋。

如何獲得會員折扣優惠?

註冊禮：新會員首購消費滿1200元現折100元。生日折扣：會員資料需填寫生日，生日當月依照會員等級不同享有生日折扣。

我要怎麼即時知道出貨狀況?

會員可至「會員中心」→「訂單查詢」查看訂單狀態。當訂單狀態改變時，系統會以Ｅ-mail通知，抵達超商取貨門市後系統會再發送簡訊通知，請務必在”七天內”完成取貨。

如何修改配送資訊?

一旦訂單狀態改變成已出貨，將無法修改訂單，因此要注意下好離手喔！如訂單狀態還沒變成已出貨，請聯繫客服並告知訂單編號與需要修改的配送地址，我們將會盡快為你修改！

訂單取消或未取貨，優惠券/紅利me幣會返還嗎?

只要訂單成立，取消訂單將無法恢復紅利me幣及優惠券，請小心慎用。

使用紅利me幣消費還會開發票嗎？

選擇做配送時，訂單金額已使用紅利me幣支付後大於0元，將開立其支付金額的發票；如訂單金額為0元時，將不開立發票。

訂單狀態有哪幾種?

訂單成立：確認訂購就會產生訂單。已出貨：商品已經打包好並送至物流，準備寄到指定的地點。已到店：配送商品已經抵達顧客指定的地點，等待顧客前往付款取貨。未收貨：商品已送達指定地點，但超過取貨時間(約6天)，因未取貨而產生的紀錄。

如何聯繫客服？

ime ime提供以下客服聯繫管道：官網客服 fb客服 line(@imeime-cl) 客服點擊其一連結即可使用，有任何疑問歡迎來訊詢問，客服會盡速為您處理

ime ime 提供您簡單又安全的購物環境；不需加入會員即可進行購物，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。第一次購物 : 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 「第一次購物」 > 勾選國際配送 > 選擇配送、付款、收件資料 > 完成購物，訂單成立後您就是 ime ime 的正式會員囉！會員購物 : 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 「登入會員」 > 選擇配送、付款方式 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物 ※ 訂購付款成功後，依照填單時間作為等待排貨順序，商品一律等到貨齊再為您寄出，不適用拆單服務。 ※ 本網站計價單位皆為新台幣 TWD （ NT$ ）。 ※ 貼心提醒：收件人填寫的中英文資訊，請務必留意，需填寫完整的姓氏 + 大名，同時，配送地址與聯繫電話也需填寫完整，避免因收件資訊不完全而無法出貨。港澳姓名：姓名必須填寫至少2個漢字或1個單詞，且不能出現Mr、Miss(先生、小姐)等敬稱地址：中文填寫(依照順豐格式填寫地址) 大陸地區姓名：中文填寫(簡繁不限) 地址：中文填寫(簡繁不限) 其他國家姓名：英文填寫(日本中英文皆可) 地址：英文填寫(日本中英文皆可)

配送國家與時效

可配送國家：亞洲、大洋洲、歐洲、美國... 配送時效：因各地點之配送所需工作日不同，相關配送時間參考如下。香港、澳門、新加坡、馬來西亞國家地區請至 https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/ 順豐速運查詢。除香港、澳門、新加坡、馬來西亞以外的海外地區，下單前請先客服詢問運費確認無誤後才下單。 ※ 出貨後各國平均送達的到貨時間：香港、澳門：3-7工作天馬來西亞：8~10天新加坡：12~14天 ※ 因新冠肺炎疫情影響，以上為預估送達時間，實際配送進度皆以物流公司為主。 ime ime 使用國際快遞為海外會員執行配送服務，因各區服務範圍不同，地址填寫請注意以下事項：無法配送至郵政信箱。如配送區域為偏遠地區，國際快遞將加收偏遠地區服務費。如因地址填寫不完全、無法正常配達、物流(客服)聯繫不上或個人因素拒收造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費與稅金(含查關時所產生之額外關稅)後再退回原訂單餘額。為了順利的將商品送到您手中，若您收件地區在中國，收件資料請填寫簡體中文，若是其他海外地區，請一律填寫英文，謝謝配合。 ※ 貼心提醒：若商品遇有突發狀況，無法於上述之時間內為您寄出，必定會事先另行通知，請務必填寫正確Email做為聯繫方式。為了保障ime ime所有會員購物的權益，若未取件/拒收件1次，系統將暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放，不便之處請見諒。

信用卡： VISA、JCB及MASTER信用卡皆可使用。 ※下單後需於「24小時內」繳費完成，否則訂單就失效。 ※ 貼心提醒：訂單消費金額以外幣計算，實際匯率以您的信用卡發卡銀行的結算日為準，可能會與訂單金額有差異，如有不便之處，敬請見諒。本網站商品之匯率比例本公司有權依國際匯率情況不定時做調整，謝謝。

海外地區運費以重量及材積尺寸為計算標準。港、澳、新、馬皆採用順豐快遞運送。歐洲地區目前可配送國家為：國家與運費請洽客服。其它地區目前可配送國家為：美國、澳洲、印度、加拿大、英國、日本。運費請洽客服。由於新冠肺炎疫情關係，國際運費臨時調整收費，官網運費收費會因應實際狀況而變動。因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以國際快遞實際收取之運費為主，系統會依您選購的商品數量自動計算運費，而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需買家自行支付。 ※ 運費更新：2021年12月01日修改。 ※ 歐洲地區：2021年7月1日起，歐盟地區國家將增收增值稅(VAT)，其相關產生的增值稅費用須由買家自行負擔。

由於國際運費高昂，海外會員請在訂購前請確認購買的商品的度數、顏色。海外同享有七天鑑賞期，若需辦理退貨，海外會員須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅費用，須由買家負擔並自行主動聯繫物流完成付款)，請用 E-MAIL 或者是私訊FB 粉絲頁，並提供「訂單編號、需退貨的商品型號、數量、電話」將有專人為您服務。由於國際運費高昂，務必請海外會員在寄出退貨商品前，確認好商品的內容，退回的商品需保持內容物的完整性包括標籤吊牌、包裝及發票等等，請勿缺漏任何配件、贈品或毀壞包裹。若收到退貨商品發現購買商品經過拆封，恕不接受退貨，若有需要我們再寄回給您退貨商品，請買家自行負擔寄回運費。(詳見完整退貨說明 )。海外訂單退貨後，退款會扣除出貨時的運費。海外需退貨，請在收到商品七天鑑賞期內與客服提出退貨申請（含寄出退回商品），並寄出後主動提供物流單號給客服；此外請確保退回包裹會在3周內送達ime ime指定退貨地址，以上若有逾期皆視同放棄退貨申請。 ※ 貼心提醒：如因地址填寫不完全、無法正常配達、物流(客服)聯繫不上或個人因素拒收造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費與稅金(含查關時所產生之額外關稅)後再退回原訂單餘額

退款時間：ime ime 收到退回包裹起算 10 個工作天內，為您完成退款。退款方式：將依照您原本的付款方式進行退款，若使用信用卡付款的會員，請您留意下期帳單。【信用卡刷卡】付款退款後銀行作業時間約 7-10 個工作天，各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。 ■ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。 ■ 以上工作日均不含例假日與國定假日。 ※ 貼心提醒：若退回商品有問題，則需視處理時間認定。如因地址填寫不完全、無法正常配達或個人因素拒收造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

隱形眼鏡為醫療器材，除產品本身有乾片、空片、鏡片破裂、或是收到產品與處方籤不符合之外，本網站依照處方籤做配送服務，因此不接受訂錯度數、顏色不滿意等原因做退貨辦理。若有商品本身瑕疵問題，請me粉與客服聯繫並提供：(1)訂單編號、(2)瑕疵照片 (3)產品外盒照片，以便ime ime進一步了解，商品是否符合退貨服務辦理。 ■ 由於國際運費高昂，若需辦理退貨，須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅費用，須由買家負擔並完成付款)。

訂購後多久會出貨?

一般正常下單後會在2~3個工作天出貨，少數品牌會需要3~5個工作天，出貨後大約1~3天會到達取貨門市，並會有簡訊通知。但最近因為疫情關係，造成品牌容易有缺度情況發生，還請耐心等候，或是可以直接聯繫客服詢問出貨狀況。

為什麼信用卡付款失敗？

信用卡授權格式，請勿輸入非半形純數字（ 0-9 ）、長度不是 3 向發卡銀行確認其信用卡是否有開啟 3D 驗證 (3D-Secure) 功能請會員確認信用卡是否過期

為什麼沒有收到紙本發票？

目前只提供電子發票取貨後隔天起7天後（訂單結案後），系統會自動傳送電子發票到會員信箱

我想要退、換貨

隱形眼鏡屬於醫療器材，因此我們的退貨政策僅適用於產品本身出現以下情況：乾片、空片、鏡片破裂，或是收到的產品與處方籤不符。請注意，我們依照處方籤進行配送服務，因此不接受因訂購錯誤度數或顏色不滿意等原因的退貨辦理，感謝您的理解與配合。未取貨將產生一筆未取紀錄，如尚有訂單需求，請再次重新成立訂單即可。如有未取貨紀錄，後續將無法使用配送服務，造成不便敬請見諒。退貨訂單之退款金額將退至「會員中心」→「會員現金帳戶」，之後下單可直接折抵消費金額。若不需轉為購物金作消費折抵，可於會員現金帳戶內「申請結清」，待安排款項退回事宜。 (申請結清須5~ 7個工作天) 如退貨訂單有使用紅利點數或優惠券，則退款金額會先扣除點數/優惠券之折抵金額。

收到瑕疵、錯誤商品

若您收到瑕疵、錯誤商品，請於收到包裹後 ” 七天內 ” 拍照向客服反應，並保持包裹完整寄回，若超過鑑賞期恕無法受理退貨。取貨商品隔日起計算七天內，請您務必檢查商品情況。若遇到瑕疵品或訂單與商品不符的情況，請您儘快聯繫IMEIME LINE客服，提供以下資訊： - 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符的商品照片 - 會員卡號、訂單編號我們將盡快為您提供專人協助處理。請注意，商品必須是全新未開封且包裝完整的狀態，方可辦理退換貨。謝謝您的理解與配合。

度數選錯 (須提供處方籤方可更換)

商品收到後，若發現「度數選錯」需要換貨，請您在取貨商品後的隔日起算七天內提出換貨申請。請確保換貨商品包裝完整（紙盒無開封痕跡），並在申請後 “七天內” 將商品寄回。請留意，會員需承擔因個人因素而產生的退換貨運費。重要提醒： 1. 若商品標示為無法退換貨（如即期品），則七天鑑賞期不適用。 2. 請協助確認紙盒外觀的完整性，不能有嚴重壓壞、受損的痕跡喔 ! 另外，換貨商品寄回，運費由會員自行負擔，寄回商品須收取 80 元運費，物流一律使用宅配，恕不接受超商寄件收件換貨，為避免浪費您寶貴的時間，下次請確認訂單內容後再下單，若回收商品損壞，將無法提供退換貨服務。

為什麼信用卡付款失敗？

信用卡授權格式，請勿輸入非半形純數字（0-9）、長度不是3 向發卡銀行確認其信用卡是否有開啟3D驗證(3D-Secure)功能請會員確認信用卡是否過期

信用卡刷退多久回到會員帳戶？

信用卡刷退程序視各家銀行處理流程速度，建議詢問刷卡銀行

匯款匯錯金額怎麼辦？

當匯款金額與訂單金額不相符時，匯錯的金額將退回您的銀行帳戶內，須重新匯款

加入會員的條件是什麼?

加入會員須要有：姓名、電話、Email、您的處方籤、驗光日期、以及生日的基本資料。處方籤需要自行前往眼鏡店、驗光所、檢視過各種隱形眼鏡產品，且已明瞭隱形眼鏡使用方法，包含重複使用時的清潔方式，充分了解仿單內容，即可成為會員。

加入會員有什麼優惠?

會員首購禮：新會員首次下單，結帳滿1200元現折100元。生日禮：生日當月依照會員等級享有生日紅利與專屬優惠折扣。紅利累積與折抵：依照會員不同等級按各訂單總金額不同比例的紅利折抵....等多項優惠，詳細請見會員權益頁。成為me粉會員，還有機會加入社群一起玩活動互動、加碼抽獎、節日賀禮！

關於修改雙眼度數?(依照處方籤)

處方籤請填寫平常配戴隱形眼鏡的度數，例如500度請選擇-5.00D即可。 ime ime希望大家健康又美麗的正確配戴隱形眼鏡，每個人只能填寫左眼和右眼共2個度數欄位，若是重新驗光後需要修改，請聯繫 line(@imeime-cl) 客服協助，並請提供以下資訊: 會員卡號、左右眼度數

如何修改會員資料?

點選「會員中心」→「基本資料設定」，即可修改會員資料，目前僅提供修改姓名、性別、暱稱、Email、地址及是否訂閱電子報。如需修改處方籤，請聯繫 line(@imeime-cl) 客服協助修改，並請說明修改原因。

處方籤度數輸入錯誤?

請聯繫 line(@imeime-cl) 客服協助，並請提供處方籤以申請修改。

我有哪些折價券?

登入會員後，進入「會員中心」的「會員折價券」，便可查詢每張折價券的使用條件和折價金額。

紅利如何累積？如何折抵？

會員每消費50元即可獲得1點紅利me幣，系統會在訂單完成後自動發送到會員帳戶。紅利可於下次消費使用，依照會員等級不同，每次消費可折抵訂單總金額1%~ 5%的紅利點數。

T-Garden夏日祭☀熱銷商品7折、絕版款5折

母親節限定優惠｜獲得美瞳提貨抵用金再贈折價券 ▸

常見問題
會員註冊
會員權益
訂購配送
付款Q&A
退換貨說明
客服聯繫

海外會員購物須知
海外購物說明
配送國家與包裹追蹤
付款方式
運費計算
海外退貨說明
海外退款說明
海外售後服務

提出問題

常見問題 | imeime 隱形眼鏡美瞳店

Q: 訂單送出後，是否可以修改/取消訂單?

如要取消訂單，請於訂單剛送出且訂單尚未處理之前，自行至會員中心 → 訂單查詢 → 訂單明細 → 點選「 取消訂單 」即可。 如要修改訂單內容，請自行取消訂單再重新下單，若訂單出貨狀態已轉為 揀貨中 ，便無法自行取消， 請於服務時間內盡速線上聯繫客服處理，商品若已寄出就無法攔件與修改，請收件後再辦理退換貨。

Q: 推薦碼是什麼?

會員只要完成註冊即擁有一組推薦碼，每推薦一位朋友進行訂購，首購結帳輸入您的推薦碼，訂單即可折抵 50 元。 當友人的首購訂單結案後，您也可獲得 50 點紅利點數獎勵回饋。

Q: 如何獲得紅利me幣?

配送單紅利：只要完成每筆配送後，每50元即可得1紅利me幣。 生日禮金：會員生日當月依照會員等級不同，享有50-120點紅利me幣作為生日祝賀。 會員日：每月14號為ime ime會員日，當日完成訂單配送後即可獲得額外2倍紅利me幣。 推薦新會員：每推薦一位朋友進行訂購，首購結帳輸入您的推薦碼，訂單即可折抵 50 元。當友人的首購訂單結案後，您也可獲得 50 點紅利點數獎勵回饋。

Q: 如何獲得會員折扣優惠?

註冊禮：新會員首購消費滿1200元現折100元。 生日折扣：會員資料需填寫生日，生日當月依照會員等級不同享有生日折扣。

Q: 我要怎麼即時知道出貨狀況?

會員可至「會員中心」→「訂單查詢」查看訂單狀態。 當訂單狀態改變時， 系統會以Ｅ-mail通知，抵達超商取貨門市後系統會再發送簡訊通知，請務必在”七天內”完成取貨 。

Q: 如何修改配送資訊?

一旦訂單狀態改變成 已出貨 ，將無法修改訂單，因此要注意下好離手喔！ 如訂單狀態還沒變成已出貨，請聯繫客服並告知訂單編號與需要修改的配送地址，我們將會盡快為你修改！

Q: 訂單狀態有哪幾種?

訂單成立 ：確認訂購就會產生訂單。 已出貨 ：商品已經打包好並送至物流，準備寄到指定的地點。 已到店 ：配送商品已經抵達顧客指定的地點，等待顧客前往付款取貨。 未收貨 ：商品已送達指定地點，但超過取貨時間(約6天)，因未取貨而產生的紀錄。

Q: 如何聯繫客服？

ime ime提供以下客服聯繫管道： 官網客服 fb客服 line(@imeime-cl) 客服 點擊其一連結即可使用，有任何疑問歡迎來訊詢問，客服會盡速為您處理

關於 ime ime

ime ime品牌故事

註冊下單教學

me粉會員權益

會員分級辦法

me粉激省攻略

商品心得分享功能

推薦好友享回饋

配送須知

ime ime品牌大使招募計畫
客服中心

聯絡我們

常見問題

訂閱電子報

隱私權條款

法律聲明
follow ime ime♡

看商品

分享此頁面

您尚未登入，連結無邀請功能